Jouw verantwoordelijkheden:

• Je coördineert en optimaliseert het end-to-end orderproces (BtoB)

• Je stuurt en ontwikkelt het customer service team van 3 medewerkers

• Je zorgt voor heldere en gespecificeerde orderbevestigingen voor onze klanten

• Je houdt regelmatig contact met klanten om hen te informeren over de laatste stand van zaken

• Je lost operationele issues op rond logistiek, transport en douane

• Je werkt nauw samen met productie, sales en finance

• Je denkt mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten

• Je rapporteert over KPI’s, knelpunten en verbetervoorstellen

Jouw profiel:

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring

• Ervaring in customer service of werkvoorbereiding in een productiebedrijf

• Eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team

• Analytisch, gestructureerd en hands-on

• Communicatief sterk en stressbestendig

• Vlotte kennis van Nederlands en Engels (Frans en/of Duits is een plus)

Ons aanbod

• Een sleutelrol met veel autonomie en impact.

• Een KMO-omgeving waar beslissingen snel genomen worden.

• Een warm team en een innovatief productgamma met internationale uitstraling.

• Een grondige onboarding en ruime opleidingskansen.

• Een aantrekkelijk verloningspakket in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheid.